سياسة الإلغاء والاسترجاع – عيادات الجمال الأبدي
في عيادات الجمال الأبدي، نسعى لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا. ولضمان حقوق الطرفين وتنظيم المواعيد والخدمات الطبية، يرجى الاطلاع على السياسة التالية:
أولاً: استرجاع الخدمات (الجلسات والبرامج العلاجية)
-
تجميد أو استرجاع مبالغ الخدمات الطبية المشتراة متاح لمدة 14يوماً من تاريخ الشراء، بشرط عدم البدء في الجلسة أو البرنامج العلاجي.
-
في حال البدء في البرنامج العلاجي (مثل باقات الليزر أو النحت) واستخدام جلسة واحدة أو أكثر، لا يمكن استرجاع المبلغ المتبقي نقداً، ولكن يمكن تحويل الرصيد المتبقي لخدمات أخرى داخل العيادة بعد خصم قيمة الجلسات المستخدمة بسعرها الفردي (خارج العرض).
ثانياً: استبدال واسترجاع المنتجات التجميلية
-
لأسباب تتعلق بالصحة العامة والسلامة، لا يسمح باسترجاع أو استبدال أي منتجات عناية بالبشرة، كريمات، أو مستحضرات تجميل تم فتحها أو استخدامها.
-
يشترط للاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبغلافه الأصلي مع وجود فاتورة الشراء.
ثالثاً: الحالات المستثناة من الاسترجاع
-
بطاقات الهدايا: المبالغ المشحونة في بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترداد النقدي.
-
العروض الحصرية: العروض التي يتم شراؤها خلال فترات التصفية أو العروض الموسمية الكبرى قد تخضع لشروط خاصة (الاستبدال بخدمة أخرى فقط).
-
الخدمات المنفذة: لا يمكن استرجاع مبالغ الإجراءات الطبية التي تم تنفيذها بالفعل (مثل حقن الفيلر، البوتوكس، أو الخيوط).
رابعاً: آلية استرداد المبالغ (Refunds)
بمجرد تقديم طلب الاسترجاع والموافقة عليه من قبل الإدارة المالية:
-
سيتم إخطاركم عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية بحالة الطلب (قبول أو رفض).
-
في حال القبول، سيتم إعادة المبلغ تلقائياً إلى بطاقة الائتمان الخاصة بك أو وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك التابع له.
خامساً: التأخر في استلام المبالغ
إذا لم تستلم المبلغ بعد مرور الفترة المحددة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
تحقق من كشف حسابك البنكي مرة أخرى.
-
اتصل بجهة إصدار بطاقة الائتمان (قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل ظهور المبلغ رسمياً).
-
اتصل ببنكك مباشرة، فغالباً ما يكون هناك وقت للمعالجة.
-
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم مبلغك بعد، يرجى التواصل معنا عبر البريد: info@lamsabeauty-sa.com.
سادساً: المواعيد والإلغاء
-
يرجى إلغاء أو إعادة جدولة الموعد قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الجلسة.
-
في حال التخلف عن الحضور دون إشعار مسبق، يحق للعيادة خصم الجلسة من الباقة أو احتساب رسوم إدارية عند إعادة الجدولة.
تحتاج مساعدة؟
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يسعدنا تواصلكم معنا عبر:
-
البريد الإلكتروني: info@lamsabeauty-sa.com
-
الهاتف الموحد: 920020902
-
موقعنا: جدة، طريق الأمير سلطان، برج فيجن – الدور الرابع.